Délivrer: Constituer votre équipe

Délivrer :  Mettez en place la bonne équipe (avec la bonne combinaison de compétences techniques et d’expertise en la matière) afin que vous puissiez livrer un produit numérique réussi. 

« La diversité est invitée à la fête. L’inclusion est invitée à danser. »

– Verna Myers, Experte en diversité et inclusion

Ce que signifient « inclusion » et « communauté diverse » selon RNW Media

• Inclusion
  Ce n’est qu’ensemble que nous pouvons aller de l’avant. Nous organisons des communautés numériques qui sont des espaces sûrs pour parler de sujets délicats, et qui appartiennent aux utilisateurs et utilisatrices. (Source : Politique de diversité et d’inclusion de RNW Media)

• Communauté diverse
  Un groupe de personnes aux caractéristiques variées, reliées entre elles par des liens sociaux, qui partagent des perspectives communes et agissent ensemble dans des contextes ou zones géographiques. La communauté peut être définie de manière similaire, mais des personnes d’horizons divers peuvent la vivre différemment.

(Source : Macqueen, K. M. « What Is community? An evidence-based definition for participatory public health », American Journal of Public Health, décembre 2001 ; 91(12) : 1929–1938 ; Glossaire 2018 RNW Media)

L’Approche inclusive est au cœur de RNW Media. Dans notre recrutement, notre engagement, nos contenus, notre approche technologique et avec nos relations avec nos parties prenantes, nous œuvrons à être inclusifs sur les plans démographique et idéologique. Dans cette partie, nous montrerons en détail la manière dont nous nous employons à former des équipes et des partenariats inclusifs.

Équipes inclusives

Pour être en mesure de construire des espaces citoyens véritablement inclusifs, il est crucial que les personnes qui promeuvent ces plateformes et ces communautés reflètent la diversité de la société.

Les équipes éditoriales et de création de contenu des partenaires de RNW Media et des membres du Love Matters Global Network (LMGN) sont diverses et comptent (le cas échéant) des personnes de différents :

• genres,
• régions,
• races,
• religions,
• tribus,
• et classes socioéconomiques.

La modération en ligne des discussions entre internautes et expertes et experts sur les plateformes numériques Love Matters représente un outil important pour stimuler un dialogue inclusif. Vous obtiendrez plus d’informations sur le rôle d’un modérateur ou d’une modératrice plus loin dans ce module.

Il est crucial de faire en sorte que les modérateurs et modératrices des plateformes soient également représentatifs des communautés numériques des pays dans lesquels elles sont présentes. Les communautés numériques Love Matters offrent aux jeunes une plateforme pour discuter de questions délicates et de sujets tabous en matière de SSR ; les points de vue diffèrent. Par conséquent, l’équipe doit refléter la diversité des perspectives, des milieux et des expériences. Il est donc essentiel que les membres d’équipe suivent un processus complet de formation et d’intégration pour pouvoir modérer efficacement les discussions et créer du contenu divers et inclusif.

L’âge compte !

La très grande majorité des membres du personnel de Love Matters sont jeunes : la plupart ont moins de 35 ans, mais la moyenne d’âge varie fortement en fonction des équipes. En 2020, la moyenne d’âge des créateurs et créatrices de contenu en Chine était de 26 ans, tandis que seule la moitié de l’équipe de Love Matters Arabic avait moins de 35 ans (car toutes les personnes responsables de la modération sont des médecins dûment qualifiés). De la création de contenu à la modération, les jeunes constituent le fondement essentiel de tout ce que nous faisons.

De plus, toutes les organisations membres du réseau Love Matters entretiennent de solides partenariats dans leurs pays avec des organisations menées par des jeunes, ou orientées vers les jeunes ; elles travaillent ensemble de différentes manières. Certaines organisations œuvrent en qualité d’alliée des jeunes, et d’autres, à titre de partenaire opérationnel à part entière.

FAIRE PARTICIPER LES JEUNES DANS TOUTE LEUR DIVERSITÉ

Faire participer les adolescents et les jeunes implique de les mobiliser activement et intentionnellement comme co-créateurs, collaborateurs, fournisseurs de solutions, défenseurs de leur cause et agents de changement. Un engagement véritable requiert, entre les jeunes et les adultes, un partenariat inclusif et inscrit dans un esprit de respect mutuel, où le pouvoir est partagé, où les contributions des uns et des autres sont valorisées et reconnues, et où les idées, les vues, les compétences et les forces des jeunes sont intégrées dans la conception et l’exécution de l’intervention.

Par conséquent, les jeunes ne sont pas seulement les bénéficiaires de l’intervention, mais aussi les moteurs du changement, en particulier lorsqu’il est question de leur propre santé. Ce sont eux les experts quand il s’agit de savoir de quelles informations de santé les jeunes ont besoin et quelle technologie les jeunes utilisent. Pour assurer leur participation effective, dans le cadre de l’équipe de projet, il faut une planification soigneuse ainsi que des activités de suivi et d’évaluation tout au long des stades de planification, d’élaboration et de mise en œuvre de l’intervention de santé numérique.

Cette logique est mutuellement avantageuse pour eux et pour les personnes qui mettent en œuvre l’intervention : les jeunes ont ainsi la possibilité de faire valoir leurs idées et leurs expériences pour contribuer à l’élaboration d’une intervention, tandis que les promoteurs en retirent une meilleure compréhension de la population qu’ils essaient d’atteindre et peuvent donc créer un produit plus adapté qui a davantage de chances de rencontrer le succès. Pour beaucoup d’organisations, il peut être difficile de mobiliser les jeunes de cette manière, alors le niveau de participation des jeunes au processus varie de l’une à l’autre. Cela peut aller du scénario où plusieurs jeunes sont impliqués dans tous les aspects de la planification, de l’élaboration et de la mise en œuvre à celui où un comité consultatif de jeunes est consulté tout au long du processus.

Pour en savoir plus , consultez le rapport de l’OMS Interventions de santé numérique axées sur la jeunesse : cadre pour la planification, l’élaboration et la mise en œuvre de solutions avec et pour les jeunes (2020).

Inclusion géographique

En général, les récits centrés sur la capitale dominent les médias. L’inclusion géographique signifie que nous avons des équipes diverses dans des zones qui ne sont pas limitées à la capitale. Ces équipes sont unies par une stratégie commune et des politiques éditoriales inclusives qui permettent de contribuer à la diversité des récits.

Inclusion géographique

• Dans le cas où un pays est divisé selon une ligne géographique, il est essentiel que l’organisation soit représentative des différentes régions.

Exemple : Love Matters Naija compte des personnes issues des régions du nord et du sud du Nigéria dans ses équipes ; l’organisation s’assure ainsi d’être inclusive sur le plan géographique.

Équilibre entre les genres

Nous faisons également tout notre possible afin que nos équipes soient bien équilibrées en matière de genre. Cependant, notre expérience globale a montré qu’il est difficile de recruter et de retenir des productrices de contenu pour plusieurs raisons. Les jeunes femmes sont désavantagées et restreintes en matière d’accès à l’éducation, à Internet et aux compétences en technologies de l’information dans bien des pays où nous opérons. De plus, il y a en

général moins de femmes diplômées des écoles de médias que d’hommes. Beaucoup de femmes manquent de formation et de confiance en elles pour partager leurs contenus et leurs opinions sur Internet. Les blogueuses sont stigmatisées en ligne et le trolling force beaucoup d’entre elles vers la sortie. De plus, les femmes ont tendance à arrêter de travailler comme productrices de contenu lorsqu’elles se marient ou fondent une famille.

Les membres Love Matters utilisent différentes méthodes pour encourager une participation accrue des femmes

• Grâce à la modération et à des stratégies de gestion et d’animation de la communauté, nous offrons aux contributrices et rédactrices une plateforme plus sûre pour écrire sur les problèmes qui les concernent.
• Nous encourageons plus de femmes à écrire sous pseudonyme si elles ne souhaitent pas publier sous leur nom.
• Nous mettons en valeur le potentiel des professionnelles des médias.
• Nous donnons aux équipes nationales un contrôle éditorial complet sur les sujets à traiter et le format à utiliser (dans le cadre de la théorie du changement, TdC) afin d’encourager plus de femmes à rejoindre l’équipe comme contributrices ou rédactrices.
• Lorsque nous encourageons la présence de contenu produit pour les femmes, par les femmes, cela augmente la participation des femmes. Par exemple, la première vlogueuse de Libye, Amani, contribue à notre plateforme Huna Libya en discutant de questions sociales et de questions liées au genre.
• Nous rectifions tout déséquilibre de genre dans les équipes en les encourageant à toujours s’interroger sur notre approche et sur notre contenu : sont-ils conviviaux et inclusifs en matière de genre ? › Pour en savoir plus sur l’inclusion des voix des femmes à Huna Libya, lisez cet article.

Groupes marginalisés

Les femmes ne sont pas la seule communauté marginalisée dans les pays où nous travaillons. Toutefois, comme indiqué précédemment, il n’est pas toujours aisé d’assurer une vraie diversité dans les effectifs dans certains pays où opèrent les partenaires de RNW Media pour des raisons de sécurité, entre autres. Dans ces pays, nous mettons d’autres stratégies en place pour faire entendre les différentes voix au sein de la jeunesse. Un exemple consiste à organiser des consultations « hors ligne » avec des groupes de jeunes marginalisés.

Love Matters Naija

Les jeunes personnes LGBTQI représentent l’une des communautés les plus marginalisées au Nigéria. Elles font souvent face à des difficultés sociales et juridiques, et la communication grand public tend à les exclure ou à les ignorer. Afin de faire entendre leurs voix, Love Matters Naija travaille en partenariat avec The Rustin Times. Ainsi, le contenu sur la diversité des orientations sexuelles et des expressions de genre est produit en collaboration active avec de jeunes Nigérianes et Nigérians LGBTQI.

Rôles et responsabilités

Avant de commencer, regardons tout d’abord comment définir les rôles et les responsabilités dans votre équipe. Plusieurs approches existent : elles n’ont pas toutes la même profondeur, elles ne suivent pas toutes les mêmes étapes et elles ne mettent pas toutes l’accent sur les mêmes finalités. Voici quelques exemples de rôles qui pourraient être présents dans votre équipe : Responsable de projet, Responsable financier ou financière, Chercheur ou Chercheuse, Analyste de données, Expert ou Experte en contenu relatif à la santé, Spécialiste technique en santé numérique, etc. Certains rôles peuvent être assurés par des membres de votre équipe ; pour d’autres, il faudra impliquer des partenaires tels que des organisations locales ou des ONG, des analystes en suivi et en évaluation, ou encore des gouvernements locaux et nationaux comme le ministère de la Santé ou le ministère des Technologies de l’information et des communications.

Pour poursuivre sur le sujet de la bonne gestion des plateformes numériques, cette section partage les apprentissages effectués par RNW Media ainsi que les expériences des partenaires du réseau mondial. Il traitera donc des rôles et des étapes nécessaires dans la formation d’une « équipe minimum viable » ; vous y trouverez un aperçu simple des étapes à suivre pour évaluer les rôles et les responsabilités indispensables dans votre équipe, et donc pour vous préparer à recruter.

Quelles étapes puis-je suivre pour définir les rôles et responsabilités nécessaires dans mon équipe ?

1. La première étape pour mettre en place une équipe efficace afin d’opérer une plateforme numérique pour le changement social consiste à identifier les jeunes gens talentueux, qui font preuve d’un grand intérêt pour les médias numériques et qui ont envie de s’exprimer. Vous devrez également trouver des créatrices et créateurs de contenu sur la SDSR (contenu généré par les utilisateurs et utilisatrices et contenu professionnel) pour garantir un contenu accessible et fondé sur des données probantes.
2. Dans la deuxième étape, vous devez faire en sorte que l’équipe que vous assemblez soit inclusive et diverse.
3. La troisième étape consiste à définir la structure de l’équipe.
4. La quatrième étape consiste en une évaluation afin de déterminer le(s) rôle(s) manquant(s).

Voici un organigramme créé en 2020 par RNW Media afin de montrer les différentes fonctions présentes dans une équipe régionale. Cet organigramme est basé sur les expériences des partenaires régionaux. Cette équipe minimum viable peut servir de référence pour recenser les savoir-faire nécessaires dans une organisation pour gérer une communauté numérique avec succès.

Gardez en tête les éléments suivants.

• Toutes les fonctions ci-dessus ne sont pas équivalentes à un nouveau poste : elles sont indiquées, car les compétences correspondantes doivent être présentes dans l’équipe. L’expérience des partenaires de RNW Media nous a appris qu’une personne remplit parfois trois fonctions.
• Au moins deux membres de l’équipe (Coordinateur ou Coordinatrice de projet, Éditrice ou Éditeur et/ou Modérateur ou Modératrice) doivent avoir des connaissances et une expertise importantes et spécifiques (au contexte) en matière de SDSR.
• Les lacunes dans l’équipe peuvent être identifiées et faire l’objet de recrutements séparés.
• RNW Media est une organisation qui apprend constamment à répondre plus efficacement au changement et qui crée de nouvelles opportunités de manière agile. Pour cette raison, les organigrammes ou les documents listant les descriptions de postes (comme celui qui suit) évoluent et s’étoffent toujours.

Ci-après, ce tableau présente plusieurs descriptions de postes et donne un exemple des compétences requises pour plusieurs de ces rôles. N’oubliez pas qu’il s’agit d’exemples. Vous essayez peut-être de faire progresser de jeunes gens pleins de talents ; il est alors inutile d’exiger cinq ans d’expérience.

Quelles sont les autres compétences et activités numériques importantes et tendance pour bien gérer une communauté numérique 

Voici une liste détaillée de compétences nécessaires aux équipes numériques pour développer un contenu d’avant-garde, et mettre en œuvre une stratégie SEO de pointe.

COMPÉTENCES NÉCESSAIRES AUX ÉQUIPES NUMÉRIQUES

Création de contenu

• Formats
  • Blogue
  • Vlogue
  • Podcast
  • Contenu interactif (tableaux, graphiques, etc.)
  • Jeux, p. ex. quiz
• Visuels
  • Photographie
  • Réalisation de vidéos/films
  • Animation graphique
  • Réalité virtuelle/augmentée
• Outils & Internet
  • Adobe Photoshop
  • Adobe In-design
  • Adobe Illustrator
  • Développement Web (HTML, CSS)
  • CMS (Drupal, WordPress) · SEO

Stratégie de contenu

• Stratégie éditoriale, stratégie UX
  • Stratégie éditoriale
  • Planification éditoriale
  • Analyse et ciblage du public
  • Parcours utilisateur
  • Relecture professionnelle (contenu éducatif SDSR)
  • Analyse concurrentielle
• Conception des structures, conception des processus
  • Processus éditorial
  • Structure du contenu (catégories, tags)
  • Guide de style
  • Sélection des thèmes et sujets
  • Formation/ateliers pour les organisations

N’OUBLIEZ PAS…

La mise en œuvre d’une stratégie de contenu/SEO est cruciale. Vous devez vous assurer que votre équipe possède les compétences numériques nécessaires, mais également qu’elle dispose du personnel pour les mettre en pratique. Ainsi, il est possible que l’équipe que vous avez formée ne manque pas de compétences numériques, mais qu’elle n’ait pas les capacités pour prendre la stratégie numérique en main. Il est donc conseillé d’avoir un ou une spécialiste dédiée au numérique dans chaque équipe ou chaque projet pour développer et mettre en œuvre une stratégie de contenu/SEO.

Si vous souhaitez savoir quelle est la structure d’équipe minimale viable pour gérer une plateforme numérique pour le changement social, regardez la vidéo ci-dessous: