Écoute sociale

Qu’est-ce que l’écoute sociale?

Dans la société d’aujourd’hui en évolution rapide, il est essentiel d’être conscient et réactif aux besoins de votre public. Les plateformes de médias sociaux deviennent de plus en plus un espace où les gens peuvent exprimer leurs besoins et leurs opinions. La surveillance et l’analyse du discours des médias sociaux, ou écoute sociale, fournit une approche en temps réel pour détecter les développements sociaux qui sont discutés en ligne. L’écoute sociale peut vous aider à obtenir des informations qui peuvent vous aider à éclairer vos stratégies et votre contenu en ligne, ainsi qu’à surveiller et évaluer son succès.

L’écoute sociale peut être utilisée pour:

•  Faire des recherches plus larges  sur le paysage en ligne, identifier les parties prenantes, telles que les politiciens ou les médias, qui discutent de sujets spécifiques en ligne sur les différents canaux de médias sociaux. Être au fait des sujets d’actualité et savoir quels acteurs se mêlent dans les discussions autour de certaines questions vous permet d’adapter votre campagne aux besoins actuels des jeunes et d’améliorer vos stratégies sur la façon d’approcher les parties prenantes pour provoquer un changement social.        
• Surveillez et analysez les sujets abordés sur vos propres plateformes de médias sociaux, en fournissant des informations précieuses à toute organisation desservant un public. Qu’est-ce que votre groupe cible pense?        
• Évaluez le succès de vos propres activités en ligne (telles que les campagnes numériques).        

Comment pratiquez-vous l’écoute sociale?

• Collectez des données à partir de plates-formes en ligne appartenant à votre organisation et à d’autres plates-formes accessibles au public (c.-à-d. Canaux de médias sociaux et articles de presse qui ne sont pas protégés par un paywall ou une connexion)        
• Recherchez dans la sphère des médias en ligne (sociaux) en fonction de mots-clés, de noms d’auteurs ou de hashtags.        
• Après avoir collecté le contenu pertinent, vous pouvez analyser ces publications et articles avec des méthodes de traitement du langage naturel pour révéler des informations sur ce qui est discuté. Le traitement du langage naturel (PNL) est une branche de l’intelligence artificielle qui aide les ordinateurs à comprendre, interpréter et manipuler le langage humain. La PNL s’inspire de nombreuses disciplines, y compris l’informatique et la linguistique computationnelle, dans sa quête pour combler le fossé entre la communication humaine et la compréhension informatique.        
• Analysez qui aborde ces sujets (personnes importantes, organisations ou médias) et comment ces discussions changent au fil du temps.   

Comment l’écoute sociale peut-elle vous aider à améliorer votre travail?

Vos stratégies de campagne peuvent être façonnées par les connaissances sur les sujets abordés par les personnes sur les plateformes sociales et par les sujets abordés par les parties prenantes en ligne. Ces informations peuvent vous aider à améliorer votre contenu et vos stratégies d’engagement et à identifier des partenaires stratégiques.

En suivant le contenu et les campagnes en ligne, vous êtes également en mesure de suivre vos performances. Vous pouvez surveiller la fréquence à laquelle le contenu est partagé et s’il est amplifié par les médias et / ou d’autres parties prenantes. Les tableaux de bord peuvent vous aider à surveiller les données en temps réel et vous pouvez optimiser les stratégies en fonction de l’évolution du débat en ligne.

Limites de l’écoute sociale

En raison des restrictions de confidentialité, il se peut que vous ne puissiez collecter des données que sur vos propres plates-formes (par exemple, vos propres chaînes Facebook, Twitter, Instagram et YouTube) et sur les plates-formes qui ont une politique de partage de données ouverte (par exemple, Twitter , blogs, forums et articles de presse). Le contenu partagé sur des applications comme WhatsApp ou Snapchat est privé, et donc limité à la collecte de données. Pour collecter des données à partir de plates-formes ouvertes, des indicateurs clairs sont nécessaires pour récupérer les données pertinentes. Ces indicateurs peuvent être des hashtags, des noms d’utilisateur Twitter, des URL de sites Web, des blogs ou des forums, ou des mots-clés. Si des mots-clés sont utilisés pour identifier des messages pertinents, les mots-clés doivent être clairs et spécifiques (également des synonymes, et les versions simples et plurielles des mots doivent être fournies). Il n’est pas possible de rechercher des sujets qui ne peuvent pas être indiqués par des mots clés spécifiques.

Quels outils d’écoute sociale utiliser?

Il existe un certain nombre d’outils différents disponibles pour l’écoute sociale, certains payants et d’autres gratuits.

ÉTUDE DE CAS D’ÉCOUTE SOCIALE: Huna Libya – Campagne Twitter de 16 Jours d’Activisme 2019 Les 16 jours d’activisme contre la violence basée sur le genre est une campagne internationale annuelle coordonnée par le Center for Women’s Global Leadership et est utilisée par les militantes du monde entier comme stratégie d’organisation pour appeler à l’élimination de toutes les formes de violence basée sur le genre. En 2019, la campagne a commencé le 25 novembre et s’est terminée le 10 décembre. De nombreuses équipes nationales de RNW Media ont contribué à cette campagne internationale et ont fourni des données sur les réseaux sociaux à l’équipe du PMEL pour évaluer les performances de leur campagne par la suite. Huna Libya a élargi son analyse habituelle et a fourni des informations en temps réel avant, pendant et après la campagne.    Ils ont effectué une analyse du contexte en ligne avant la campagne pour comprendre le contexte en ligne dans lequel la campagne serait lancée. Ces informations pourraient être utilisées pour renforcer le contenu et la stratégie d’engagement de la campagne.    Ils ont suivi le hashtag et le débat en ligne sur la VBG pendant la campagne. Un suivi de campagne a été appliqué afin de l’ajuster en temps réel si nécessaire et afin de  pouvoir utiliser immédiatement le contenu rencontré pour leur campagne.    Ils ont évalué leur campagne par la suite. Cette évaluation a montré comment la campagne a évolué, comment elle s’est déroulée, et quelles parties prenantes l’ont amplifié.    Écoute Sociale Appliquée – un Processus Étape par Étape  Comment l’équipe de Huna Libya a-t-elle utilisé Brandwatch comme outil d’écoute sociale pour suivre et évaluer sa campagne? La section ci-dessous détaille le processus étape par étape de la façon dont l’équipe de RNW Media a utilisé l’écoute sociale dans la campagne 16 Days of Activism 2019.   ÉTAPE 1: CRÉATION DE LA DEMANDE Avant de commencer votre analyse de contexte, vous devez créer une requête. Cela signifie s’assurer que vous identifiez le contenu que vous souhaitez avec l’outil d’écoute sociale. Dans ce cas précis, ces requêtes sont des mentions liées à la VBG. Avec la requête, vous pouvez rechercher des mentions, y compris certains hashtags ou mots-clés, des mentions écrites par des auteurs spécifiques, sur des sites, des URL et des liens spécifiques. La requête «dit» à Brandwatch de collecter le contenu correspondant qui apparaît à partir de ce jour sur différentes plates-formes. Pour ce projet, les données ont été collectées en suivant des mots-clés et des hashtags concernant la GBV, la chaîne Twitter de Huna Libya, leur hashtag de campagne et le hashtag de campagne de leur partenaire. Les mots-clés ont été recherchés en combinaison pour maximiser les chances de recueillir des mentions pertinentes. Voir un exemple de la requête utilisée par Huna Libya dans le tableau 1 ci-dessous: ÉTAPE 2: ANALYSE DU CONTEXTE  Pour votre analyse de contexte, vous devez créer un tableau de bord pour résumer et visualiser les données entrantes. Cela montre quelles personnes ou organisations discutent de la VBG sur Twitter, de quoi elles ont discuté et si d’autres informations sur la VBG sont apparues en ligne. Brandwatch génère toujours un résumé des données (voir Figure 2). Outre le résumé, vous pouvez également utiliser des nuages ​​de mots pour montrer ce que les gens discutent, dans ce cas concernant la VBG, et il est même possible de filtrer ce nuage de mots sur ce que les femmes et les hommes ont partagé.  ÉTAPE 3: SURVEILLANCE DE LA CAMPAGNE Pendant la campagne, il est important de suivre les progrès. Le tableau de bord était surveillé 3 à 4 fois par semaine afin que l’équipe de Huna Libya puisse anticiper et suivre les changements inattendus, les nouveaux auteurs et les nouveaux contenus. Dans le cas de la campagne sur la VBG, aucune nouvelle personne ou contenu n’est apparu en ligne pour lancer des discussions sur la VBG. La plupart des auteurs partageaient des mentions de Huna Libya. La discussion générale sur la VBG a beaucoup augmenté au cours des 16 jours d’activisme. Le début et la fin de la campagne montrent les principaux pics (Figure 3). ÉTAPE 4: ÉVALUATION L’évaluation peut se faire à plusieurs niveaux. Vous pouvez rechercher dans quelle mesure les hashtags de la campagne ont été utilisés et quand, le volume d’une requête et si des parties prenantes importantes ont amplifié la campagne (partage du contenu de la campagne avec leur public). Dans la figure 4, vous pouvez voir comment le volume de la demande de VBG en Libye a changé au fil du temps. Il a été discuté le plus activement pendant les 16 jours (25 novembre – 10 décembre). Une fois la campagne terminée, le volume des mentions a chuté (Figure 4).