Contenu généré par l’utilisateur

Qu’est-ce que le contenu généré par l’utilisateur?

« Le contenu généré par l'utilisateur (UGC), également appelé contenu
 créé par l'utilisateur(UCC), est toute forme de contenu, tel que des 
images, des vidéos,  du texte et de l'audio, qui a été 
publié par les utilisateurs sur des plateformes
 en ligne telles que les médias
 sociaux et wikis ». (Source)

Pourquoi l’utilisons-nous?

Pour l’engagement et le renforcement de la communauté: Rappelez-vous qui nous influence le plus? Des gens comme nous. UGC est un moyen d’exploiter l’idée que «les gens font confiance aux gens» plus qu’ils ne font confiance aux entreprises sans visage ou aux ONG. C’est le contenu créé et publié par vos supporters sur les comptes de réseaux sociaux. Ce contenu peut prendre toute forme d’images, de vidéos, de témoignages, d’articles de blog, etc. Les opinions et l’expérience d’autrui (comme nous) sont considérées comme des sources d’informations fiables.
Communauté: Le contenu généré par les utilisateurs crée une sorte de communauté autour de votre «marque» qui contribue à créer un buzz social autour de votre campagne. UGC n’est pas créé par des militants pour soutenir leur campagne, mais par des utilisateurs / supporters de la campagne qui en sont satisfaits. Cela fait de l’UGC un très bon type de contenu, car le niveau de confiance sur le contenu généré par l’utilisateur est très élevé et une plus grande confiance conduit à une plus grande adhésion aux objectifs de la campagne.
Coût: De plus dans un monde où – en ligne – tout dépend de la qualité et de la quantité de votre contenu, créer un contenu de qualité en quantité coûte de l’argent alors que l’UGC est gratuit. Il vous suffit d’encourager vos supporters à créer du contenu pour vous.
Authenticité: En matière de marketing, les clients sont 2,4 fois plus susceptibles de voir le contenu généré par l’utilisateur comme authentique par rapport au contenu créé par les marques. Cette idée signifie que pour les militants, l’UGC peut offrir un gain de crédibilité important.
Contenu: Créer du nouveau contenu frais et attrayant pour vos canaux de médias sociaux peut être un défi constant. Les campagnes de contenu générées par les utilisateurs sont un moyen pour vous aider à développer votre bibliothèque de contenu afin que vous ayez toujours du matériel pertinent à partager. (Source)

Bonnes pratiques pour le partage de UGC

Demandez Toujours la Permission

Un hashtag est un excellent moyen de collecter du contenu généré par les utilisateurs. Cependant, c’est une bonne idée de demander la permission même lorsqu’un message inclut votre tag. Les hashtags peuvent parfois prendre une vie propre, et les gens peuvent utiliser vos hashtags sans nécessairement savoir que vous les avez liés à une campagne de contenu généré par les utilisateurs. Re-partager ce contenu sans autorisation explicite est un moyen infaillible de tuer la bonne volonté et d’ennuyer certaines personnes.

Lorsque vous demandez la permission, vous montrez également à l’affiche originale que vous appréciez son contenu et que vous les incitez à partager leur publication avec votre public. De plus, c’est la bonne chose à faire.

Créditez le Créateur Original

Lorsque vous partagez du contenu généré par l’utilisateur sur vos canaux de médias sociaux, assurez-vous de donner un crédit clair au créateur d’origine. Marquez-le directement dans le message. Indiquez si vous utilisez ses visuels, ses mots ou les deux. Donnez toujours du crédit là où le crédit est dû.

Si vous prévoyez de partager du contenu généré par les utilisateurs sur des plateformes de réseaux sociaux, vérifiez comment le créateur souhaite être crédité sur les différents canaux. Par exemple, si vous souhaitez partager une photo d’Instagram sur votre page Facebook, demandez au créateur d’origine s’il a une page Facebook que vous pouvez taguer.

Fournir un crédit approprié est un moyen important de reconnaître le travail des créateurs de contenu et de s’assurer qu’ils restent enthousiasmés par l’utilisation et la publication de votre campagne. Créditer le créateur d’origine a l’avantage supplémentaire de permettre aux fans et aux abonnés de vérifier facilement que le contenu a vraiment été créé par quelqu’un en dehors de votre ONG.

Offrez Quelque Chose de Valeur en Retour

Si vous souhaitez que les abonnés vous fournissent du contenu généré par les utilisateurs, vous devez leur offrir quelque chose en retour. Un concours sur les réseaux sociaux peut être un excellent moyen d’apporter rapidement une quantité substantielle de contenu UGC. Mais ne vous concentrez pas trop sur les récompenses. Beaucoup de gens veulent simplement que leur contenu soit présenté. Plus vous partagez UGC, plus les gens seront motivés à vous taguer dans des messages qu’ils pensent que vous voudrez peut-être partager.

Soyez Clair sur le Type de Contenu que vous Recherchez

Les créateurs UGC veulent que vous partagiez leur contenu. Cela signifie qu’ils veulent que vous leur disiez quel type de contenu vous êtes le plus susceptible de partager.

Offrez des directives claires sur le type de contenu généré par les utilisateurs que vous souhaitez que les supporters créent et partagent. N’ayez pas peur d’être vraiment précis. Facilitez le partage du contenu qui correspond à vos besoins. Cela signifie que vous devez avoir une compréhension claire de ce que vous voulez obtenir des UGC. Cela nécessite une stratégie. C’est bien quand les gens taguent votre campagne avec de jolies images. Mais comment pouvez-vous utiliser ce contenu pour soutenir vos objectifs?

Utilisez les Flux de Recherche pour Trouver le UGC que vous Avez Peut-Être Manqué

Si vous vous concentrez sur la collecte de contenu généré par les utilisateurs uniquement lorsque les utilisateurs vous taguent ou utilisent votre hashtag, vous passez à côté de tonnes de contenu potentiel. Dans le cadre de votre écoute sociale (lien vers l’unité X), vous devriez garder un œil sur toutes les mentions de votre campagne sur les réseaux sociaux, même si vous n’êtes pas tagué.

Si vous trouvez un message que vous souhaitez partager avec votre public, contactez le créateur de contenu et demandez sa permission. Le pire qu’ils peuvent dire est non. S’ils disent oui, assurez-vous de leur faire part de votre hashtag UGC et encouragez-les à l’utiliser dans de futurs messages.

Apprenez à Partir du Contenu Soumis, que vous le Partagiez ou Non

En plus d’être une ressource puissante, le contenu généré par les utilisateurs est également une excellente source de recherche client. Assurez-vous de laisser le temps de regarder l’UGC que vos abonnés créent et de l’analyser pour des leçons qui pourraient vous aider à améliorer vos efforts de campagne.

Par exemple, vous pourriez découvrir que les fans parlent de votre campagne d’une manière que vous n’aviez pas envisagée. Ou faire des liens avec d’autres organisations. Cela pourrait vous donner l’occasion de vous associer à d’autres. Pensez également aux images que vous vous attendiez à voir mais que les gens n’ont pas créées. Utilisez ces informations – ou le manque d’informations – pour examiner vos hypothèses sur ce que pensent les gens de votre campagne.

Jetez un œil sur les hashtags que les gens utilisent en combinaison avec votre hashtag. Vous pourriez découvrir des communautés de hashtags émergentes dont vous n’êtes pas encore au courant. Enfin, jetez un œil sur le langage que les gens utilisent dans leurs publications de contenu générées par les utilisateurs. Quels types de mots utilisent-ils lorsqu’ils parlent de vos campagnes? Vous pourriez découvrir de nouvelles façons de penser ou de parler de votre travail qui correspondent mieux à la façon dont les gens vous perçoivent déjà.

Exercice: Gardez le canevas de votre campagne et recherchez les moyens d’aligner l’UGC. Ensuite, créez une déclaration simple basée sur ces informations qui indique aux utilisateurs exactement quel type de contenu vous êtes le plus susceptible de présenter. Une fois que vous avez une demande UGC simple et claire, partagez-la partout où les gens sont susceptibles d’interagir avec votre campagne: Les bios (biographies) de vos canaux sociaux, dans d’autres publications de médias sociaux à contenu généré par les utilisateurs, sur votre site Web, dans votre emplacement physique ou même sur l’emballage de votre produit.