Les bases du Design Thinking
Le design thinking est une méthodologie extrêmement utile pour aborder des problèmes complexes : elle place l’humain au centre, se focalise sur l’utilisateur, génère des idées et encourage la cocréation lors de sessions de brainstorming, et adopte une approche pratique avec l’utilisation de prototypes et tests-utilisateurs. Le design thinking repose donc sur l’empathie avec les utilisateurs, le prototypage, le tâtonnement et l’expérience par l’erreur.
Pour avoir une bonne idée, il faut d’abord en avoir de nombreuses.
Le design thinking permet de réaliser des produits ou des services désirables par l’utilisateur, réalisables techniquement et viables économiquement. Les étapes du processus du design thinking sont simples : premièrement, bien comprendre le problème ; deuxièmement, explorer un large éventail de solutions possibles ; troisièmement, réaliser plusieurs prototypes et les tester en sollicitant des retours des utilisateurs et d’itérer sur le produit, service ou expérience conçue, suivant une démarche itérative ; et enfin, mettre en place la solution sélectionnée en tenant compte des apprentissages de la phase de test. (Source)
Plusieurs modèles de design thinking existent, mais celui que nous vous présenterons dans cette formation est le Double Diamant, que vous pouvez voir illustré ci-dessous. Basé sur un modèle de convergence du linguiste Béla H. Bánáthy, ce modèle a été popularisé par le British Design Council. Suivant ce modèle, un certain nombre d’idées possibles sont créées (« pensée divergente ») avant d’être affinées et réduites à la meilleure idée (« pensée convergente »), et cela peut être représenté sous forme de diamant. Le double diamant indique que cela se produit deux fois – une fois pour confirmer la définition du problème et une fois pour créer la solution
« Concevoir la bonne chose » et « Concevoir la chose bien » sont les deux parties-clés du modèle. Dans la première partie, vous explorez et définissez l’espace du problème. Dans la seconde, vous proposez des solutions et les testez.
Selon ce modèle, le processus créatif se divise en quatre phases :
- Découvrir : Le processus commence par l’identification du problème et la recherche des besoins des utilisateurs.
- Définir : La deuxième phase consiste à donner un sens aux résultats, à comprendre comment les besoins des utilisateurs et le problème s’alignent.
- Développer : La troisième phase se concentre sur le développement, la mise à l’essai et l’affinement de multiples solutions potentielles.
- Délivrer : La dernière phase consiste à préparer votre solution pour le lancement.
Dans le but de construire une communauté numérique, nous pouvons détailler les étapes comme suit :
1. Découvrir : Comprenez le problème auquel votre public est confronté. L’objectif de cette étape est de brosser un tableau clair de qui sont vos utilisateurs finaux, des défis auxquels ils sont confrontés et des besoins et des attentes à satisfaire. Sur cette base, vous pouvez définir un énoncé de problème clair centré sur l’humain, axé sur les besoins de vos utilisateurs.
2. Définir : Explorez une variété de solutions numériques potentielles. Trouvez autant d’idées que possible avant de les réduire à quelques bonnes idées. Identifiez les canaux qui fonctionneraient le mieux pour votre public.
3. Développer : Réduisez l’éventail de solutions en fonction de vos objectifs, de vos ressources, de vos capacités et des concurrents auxquels vous êtes confronté. Transformez vos solutions potentielles en prototypes que vous testez avec votre public cible pour voir si votre solution pourrait fonctionner et où elle doit être améliorée. Sur la base des commentaires des utilisateurs, apportez des modifications et des améliorations avant de consacrer du temps et de l’argent au développement et/ou à la mise en œuvre de votre solution.
4. Délivrer : Mettez en place la bonne équipe (avec la bonne combinaison de compétences techniques et d’expertise en la matière) afin que vous puissiez livrer un produit numérique réussi.
Tout en parcourant le contenu de cette formation, assurez-vous de garder ces étapes à l’esprit et d’y réfléchir tout au long du processus d’apprentissage.
N’hésitez pas à explorer les ressources ci-dessous pour en savoir plus (en Anglais) :