Développer: Choisir les bons canaux

Développer :  Réduisez l’éventail de solutions en fonction de vos objectifs, de vos ressources, de vos capacités et des concurrents auxquels vous êtes confronté. Transformez vos solutions potentielles en prototypes que vous testez avec votre public cible pour voir si votre solution pourrait fonctionner et où elle doit être améliorée. Sur la base des commentaires des utilisateurs, apportez des modifications et des améliorations avant de consacrer du temps et de l’argent au développement et/ou à la mise en œuvre de votre solution. 

La section précédente vous a fourni un large panorama du type de canaux qui existent pour atteindre votre public cible. Comment déterminer lequel d’entre eux est le plus adapté pour atteindre efficacement votre public et vos objectifs ?

Le tableau suivant vous donne une vue d’ensemble de certains canaux largement utilisés, avec leurs caractéristiques, leurs avantages et leurs inconvénients.

Comme le montre le tableau ci-dessus, chaque canal de média social possède des caractéristiques, des avantages et des inconvénients qui lui sont propres. Tous les canaux ne conviennent pas à tous les objectifs.

Cependant, le paysage des médias sociaux change en permanence : il est donc essentiel de suivre ses développements. Vous devez aussi savoir où se trouve votre public cible, et comment il emploie les différents canaux. Les canaux de communication numérique préférés des jeunes changent en permanence, et ils peuvent fortement varier d’une région ou d’un pays à l’autre.

Conseil!

Suivez la formation (en anglais) Anthropology of Social Media: Why We Post (Anthropologie des médias sociaux : pourquoi nous publions sur les médias sociaux)

Cette formation en ligne dure cinq semaines. Elle pose la question suivante : quelles sont les conséquences des médias sociaux ? Elle emploie une approche comparative et anthropologique de l’utilisation des médias sociaux à travers le monde. Vous pouvez la suivre gratuitement : vous en ressortirez avec une perspective plus critique de la manière dont les gens utilisent les médias sociaux dans différents contextes.

En plus des caractéristiques des différents canaux, il existe bien d’autres facteurs à prendre en compte pour pouvoir évaluer chaque canal et choisir le bon.

Quels sont vos objectifs ?

La sélection du canal (ou des canaux) le(s) plus efficace(s) dépend des objectifs que vous visez. Chaque canal répond à différents objectifs, et le public a une relation différente avec le contenu selon le canal utilisé. Vous devez donc choisir celui qui répond le mieux à vos besoins.

Questions

• Finalité : que voulez-vous accomplir (créer du contact entre les personnes, partager des informations, engager…) ?
• Type de contenu/média : quel type de contenu voulez-vous partager sur le canal (images, vidéo, texte) ?
• Sujets : de quels sujets voulez-vous parler ? Par exemple, tous les canaux ne sont pas adaptés pour discuter de sujets délicats.
• Algorithmes : quels algorithmes votre canal utilise-t-il, et comment cela pourrait-il influencer le succès de votre contenu en ligne et l’atteinte de vos objectifs ?

Quelles sont vos capacités ?

Les ressources requises constituent un autre facteur qui peut influencer le choix du canal. Il peut s’agir du temps nécessaire pour mettre en place le canal et atteindre les objectifs visés, des coûts, ou bien des compétences disponibles pour la mise en place et la maintenance du canal.

COMPOSANTES DU BUDGET MÉDIAS SOCIAUX

• La création de contenu constitue une part importante de votre budget : elle doit couvrir les photographies, les graphiques, la production et les coûts de rédaction.
• Les logiciels et les outils comportent les coûts d’hébergement du contenu, le SEO et la recherche de mots-clés, et les outils d’analytique.
• La publicité : si la publicité fait partie de votre stratégie de médias sociaux en plus du contenu organique, n’oubliez pas de prévoir le budget pour cela.
• Partenariats payants : le cas échéant, prévoyez un budget pour des partenariats payants, par exemple du marketing d’influence ou des campagnes co-marquées.
• La formation : investissez dans la formation pour votre équipe (explorez également les ressources gratuites en matière de formation aux médias sociaux).
• La gestion des médias sociaux : faites en sorte d’avoir au moins une personne dans votre équipe pour surveiller les médias sociaux, même si ce n’est pas à temps plein.

Questions

• Exigences en matière de temps et de coûts : quels sont les investissements nécessaires en temps et en argent pour la mise en place et la maintenance/gestion du canal ?
• Compétences : disposez-vous des compétences requises pour mettre en place et assurer la maintenance/gestion du canal ? Est-il facile à utiliser ?

Quels canaux vos concurrents utilisent-ils ?

L’analyse de vos concurrents peut vous apporter de précieuses informations pour améliorer votre stratégie. Quels contenus publient-ils, et sur quels canaux ? À quel point sont-ils efficaces en matière de portée et d’engagement ? Vous pouvez copier leur stratégie ou bien vous distinguer de la concurrence.

Questions:

• Canaux : quels canaux vos concurrents utilisent-ils ? Comment utilisent-ils le canal ? Quel est le type de contenu partagé sur ces canaux ?
• Performance : sur quels points vos concurrents se montrent-ils performants avec ce canal ? Combien d’utilisatrices et d’utilisateurs interagissent avec leur contenu ? Comment pouvez-vous mettre à profit ces informations pour la réussite de votre propre stratégie ?

In conclusion, you can review the table below and make sure you answer all the questions.

Stratégie en matière de canaux/stratégie omnicanale

Dans l’exercice précédent, vous avez évalué différents canaux numériques au regard de critères variés afin de pouvoir choisir le canal ou les canaux le(s) plus approprié(s) pour atteindre vos objectifs. Cela peut former la base de votre stratégie en matière de canaux, ou de votre stratégie omnicanale.

Les membres du LMGN utilisent une approche omnicanale. L’équipe de Love Matters Arabic en Égypte organise tous les ans une grande réunion pour déterminer les sujets de base qui seront abordés dans le contenu chaque semaine de l’année. Les sujets hebdomadaires dépendent également des commentaires et des questions des internautes sur le forum de discussion de LMA. Tous les sujets hebdomadaires sont couverts par des contenus publiés sur tous les canaux numériques de LMA — site Internet, Facebook, Twitter, YouTube, SoundCloud et Instagram —, mais ils sont traités avec des angles différents. Ainsi, les messages sur chaque plateforme ne se répètent pas et se renforcent mutuellement. Par conséquent, les utilisatrices et utilisateurs finaux qui visitent toutes les plateformes LMA restent engagés autour du même sujet, tout en apprenant quelque chose de différent ou de nouveau à chaque visite.

De plus, certains sujets sont couverts tous les ans, mais l’accent est mis sur un aspect différent : la planification familiale en est un exemple. Une année, plusieurs méthodes de planification familiale ont été présentées, tandis que les préservatifs et la contraception d’urgence — sujets très stigmatisés — ont été abordés l’année suivante. La troisième année, LMA a traité des influences sociales et des facteurs sociétaux relatifs à la planification familiale. En Égypte, les couples nouvellement mariés subissent énormément de pression pour avoir des enfants. Les messages au sujet de la planification familiale étaient donc adressés aux couples : ils leur rappelaient que c’est à eux de décider d’avoir des enfants et de planifier les naissances, et non pas à leurs familles ou à leurs ami(e)s.

L’approche omnicanale est une approche employée par les organisations pour améliorer l’expérience utilisateur et favoriser de meilleures relations avec leur public à travers plusieurs points de contact : les canaux de communication, ainsi que les ressources qui les appuient, sont conçus, intégrés et orchestrés de façon à fonctionner ensemble. De cette manière, si une personne décide d’utiliser plusieurs canaux, son expérience d’engagement est tout aussi agréable et plaisante — voire davantage — que sur un canal isolé.

Avec son approche omnicanale, la priorité de RNW Media est d’apporter le bon contenu, sur un ensemble de canaux approprié, au bon moment, afin de servir au mieux l’utilisateur ou l’utilisatrice dans l’environnement en ligne ou hors ligne.