Modération

La modération est un outil pour bâtir une communauté numérique dynamique, respectueuse et inclusive. Elle vous aide à communiquer avec les utilisateurs et vous permet d’amener des groupes marginalisés dans les conversations. La modération peut encourager les utilisateurs à participer activement à la conversation et créer un espace sûr où les jeunes se sentent non seulement capables de participer, mais en bénéficient en même temps. 

Une modération stratégique attentionnée des conversations en ligne aide à renforcer la confiance entre les membres de la communauté qui se sentent alors en sécurité pour s’exprimer librement. Ceci, à son tour, nourrit des communautés diverses et résilientes avec des relations solides entre les membres. Dans une perspective plus opérationnelle, la modération vous offre la possibilité de donner le ton de la discussion sur certains contenus, de ramener les utilisateurs sur le sujet s’ils se lancent dans des conversations tangentes et tendues, de fournir des informations supplémentaires, de répondre aux questions des utilisateurs, et de propager un dialogue sain et respectueux.  L’abus et le harcèlement en ligne peuvent décourager les gens de discuter de questions importantes ou de s’exprimer et les amener à renoncer à rechercher des opinions différentes. Par conséquent, les discussions devraient être modérées dans le but de garantir qu’elles restent un lieu sûr pour discuter et débattre.  

Les commentaires et les intentions des utilisateurs peuvent être catégorisés, en fonction du jugement du modérateur. Les modérateurs n’ont pas à enregistrer et à classer tous les commentaires des utilisateurs, mais lorsqu’ils décident de la manière de répondre, les descriptions ci-dessous peuvent vous guider: 

1. Supportif/Constructif: un utilisateur répondant à la page ou à un autre utilisateur  avec l’intention d’avoir une discussion respectueuse. 
2. Curieux: utilisateurs posant une question, clarifiant le contenu ou demandant plus d’informations sur le sujet. 
3. Négatif/Non Constructif : réponse négative d’un utilisateur à un autre utilisateur ou à la page – ne cherchant pas vraiment une conversation plus profonde. Dans le contexte de la polarisation , ce serait monologuer 
4. Antagoniste: un utilisateur participant à la conversation mais pas avec de bonnes intentions – visant vraiment à susciter la discorde. 
5. Abusif/Offensant : cela peut être n’importe quoi, des menaces de violence, des discours de haine, etc.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les stratégies de modération et comment gérer les différents types de réponses des utilisateurs, cliquez sur le dossier ci-dessous.

Règles de la communauté

Il peut être très utile de mettre en place des directives de communauté en ligne. De plus, vous pouvez définir des politiques pour tout votre personnel afin de savoir comment réagir en ligne quand on tente  de saper votre campagne.

Si vous lancez une campagne réussie, vous devez vous attendre à des commentaires négatifs. Mais ne paniquez pas! Cela signifie que vous avez atteint quelqu’un sur le plan émotionnel, ce qui – en soi – pourrait être un indicateur de succès. Les trolls et les commentaires haineux sont toujours ennuyeux, alors voici quelques conseils sur la façon de gérer les trolls:

• Rapporter/Signaler: si vous ne pensez pas qu’un commentaire devrait être autorisé sur une plate-forme sur laquelle vous êtes actif, vous pouvez le rapporter ou le signaler et un modérateur l’examinera. Si vous pensez qu’il s’agit d’un contenu illégal (comme des appels à la violence, à la discrimination ou à la propagande terroriste), vous devez le signaler à la police.     
• Supprimer: Si vous ne voulez pas de langage vulgaire sur votre page, vous pouvez supprimer le commentaire.     
• Masquer: une autre option consiste à masquer le message. Personne ne pourra plus voir le commentaire, à l’exception de l’auteur. (S) Il ne découvrira donc jamais votre censure.     
• Répondre: vous pouvez répondre à un commentaire si vous pensez pouvoir engager un dialogue. Essayez de poser des questions ouvertes et ne soyez pas trop sur la défensive.     
• Bloquer: vous pouvez également bloquer un compte pour vous assurer que votre troll ennuyeux ne reviendra pas vous hanter.     
• Ignorer: Parfois, il est préférable de «ne pas nourrir le troll», simplement ignorer le commentaire et passer à autre chose.     
• Contrer: Vous pouvez également utiliser la messagerie émotionnelle pour contrer un troll, mais cela peut prendre beaucoup de temps et il est difficile d’avoir vraiment un impact. Très souvent, vous vous retrouverez dans un jeu oui contre non sans fin en vue.     
• Rechercher de l’Aide: vous pouvez toujours demander de l’aide lorsque vous ne savez pas comment gérer une situation spécifique. Adressez-vous à d’autres campagnes comme le mouvement «sans discours de haine» ou «sortez les trolls» et demandez conseil.