Comunidades digitales seguras

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En primer lugar: ¿Qué queremos decir con “Comunidades Digitales”?

Piensa en las veces que has conectado por internet con gente que tiene intereses similares. Si alguna vez te has unido a un grupo de Telegram, o interactuado en una sección de comentarios de Instagram, es muy probable que hayas formado parte de una comunidad digital. ¿Qué hace de ese espacio una comunidad digital? ¿Cuándo te sientes parte de esa comunidad?

Una comunidad digital es más que un grupo de fans o seguidores. Para los movilizadores de cambio social por todo el mundo, las comunidades deben contribuir a un mundo donde los jóvenes que viven en entornos represivos reclamen sus derechos con vehemencia, asuman su lugar en la sociedad y proyecten un futuro mejor. Estas comunidades buscan celebrar la diversidad y promover la inclusión. Para RNW Media, una comunidad digital es…

Un grupo de personas que se reúne para un propósito definido;
que participa a través de contenido compartido con la comunidad (tanto el producido por la comunidad como por los community managers),  
Para quienes la participación tiene un propósito; 
Y quienes participan porque sienten que eso implica un beneficio para ellos.

¿Comunidades Digitales = Espacios Seguros?

Las comunidades digitales suelen afirmar que pretenden ser un “lugar seguro”. Entonces, ¿a qué se refieren con “lugar seguro”? En el mundo digital, son muchos los riesgos a los que puede exponerse tu comunidad. El siguiente video es un ejemplo de algunos de los riesgos que pueden aparecer en la sección de comentarios de un video de Youtube:

Otros problemas que pueden aparecer en las comunidades digitales incluyen:

Acoso: Palabras o acciones no solicitadas que tienen la intención de molestar, alarmar o abusar de otro individuo. A menudo, basadas en una condición protegida (e.g. sexo, raza, discapacidad u orientación sexual).
Discurso de odio: Expresión cuyo ataque se dirige a un aspecto específico de la identidad de una persona; tal como su raza, etnicidad, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, etc.
Flaming/flameo: Enviar mensajes furiosos, rudos u obscenos dirigidos a una persona o personas, en privado o a través de un grupo online. Una “guerra de flamas” surge cuando las “flamas” son intercambiadas repetidamente entre individuos.
Ciberacoso: Acoso reiterado a través del uso de aparatos electrónicos y tecnología en red que incluya amenazas o daño, o que sea altamente intimidante e intrusivo sobre la intimidad personal de alguien.
Doxing/doxeo: Publicar información personal sensible online –como pueden ser: dirección, correo electrónico, teléfono, número de seguridad social, fotografías, etc.- para hostigar, intimidar, extorsionar, acosar o robar la identidad de un objetivo.
Ciberbullying: Daño intencional y reiterado, infligido a través del uso de computadoras, teléfonos móviles y otros dispositivos electrónicos.
Trolling/troleo: Publicaciones deliberadamente ofensivas o provocativas con el objetivo de molestar a alguien o generar una respuesta furiosa.
Información errónea: Distribución de información errónea, independientemente de que haya intención de engañar. 
Desinformación: Distribución deliberada de información engañosa o sesgada; hechos o narrativa manipulados; propaganda.
Noticias falsas: Relatos falsos, a menudo de naturaleza sensacionalista, creados para ser ampliamente compartidos; distribuidos con la intención de generar rédito; o para promocionar o desacreditar una figura pública, un movimiento político, una empresa, etc.

Definir Espacios Seguros Digitales

Cada comunidad digital puede definir un “lugar seguro” de forma diferente. Aquí se encuentran algunos ejemplos:

Love Matters: Las plataformas de Love Matters ofrecen un espacio seguro online donde los jóvenes pueden hacer preguntas y siempre encontrarán debates de calidad, equilibrados, abiertos y honestos sobre amor, sexo y relaciones sentimentales.

Safe Space Alliance: Definimos espacio seguro digital de la misma forma que definimos espacio físico seguro. Ambos son espacios donde las comunidades LGBTQI+ pueden expresarse libremente sin miedo, así como son espacios que no toleran violencia, bullying o discurso de odio hacia las comunidades LGBTQI+.
UNICEF: Espacios seguros virtuales para chicas: una plataforma diseñada para facilitar el acceso a información y servicios de una forma que es segura, culturalmente apropiada y accesible para mujeres adolescentes, particularmente aquellas que enfrentan niveles más altos de marginalización, como pueden ser chicas con discapacidades o casadas.
World YWCA: Espacio seguro digital: Un espacio o plataforma online creado para proveer un entorno que anime a todas las personas presentes a compartir experiencias, opiniones y visiones sin miedo o amenaza de sufrir daño o perjuicio político, económico o personal.

Aunque diferentes, estas definiciones incluyen ciertos elementos clave:

Un espacio seguro online es lo mismo que un espacio seguro offline. De acuerdo al Diccionario Oxford, esto significa “un lugar o entorno en el cual una persona o categoría de personas pueden sentirse seguras de que no serán expuestas a discriminación, críticas, acoso ni cualquier otro tipo de daño emocional o físico”.
Culturalmente apropiado: Los espacios seguros dependen del contexto.
Inclusividad: Accesibilidad para todos y todas, incluyendo grupos marginados. 
Libres para acceder, expresar, preguntar y discutir sin miedo y/o amenaza.
Libres de riesgos o daño potencial.

Aportes Clave

Como quedó claro en esta página, las comunidades online se proponen ser espacios donde la gente pueda reunirse para interaccionar en torno a un contenido, obtener beneficio e incluso desencadenar cambios. Sin embargo, también conllevan sus inconvenientes y riesgos, como pueden ser situaciones de acoso, discurso de odio, doxeo o desinformación. Para estar seguros de que puedes alcanzar tu objetivo en tu comunidad online, y mantenerla como un espacio seguro, es necesaria algún tipo de moderación. En la siguiente página, profundizaremos en este tema.