اقتراحات واستراتيجيات خاصة بالتيسير Copy
كيفية تصنيف التعليقات والرد عليها
- التعليقات الداعمة والبناءة: مستخدم يتجاوب مع الصفحة أو مستخدمين أخرين بنية المشاركة في مناقشة قائمة على الاحترام.
- التعليقات الاستقصائية/الفضولية: يستفسر المستخدمون حول المحتوى ويطرحون أسئلة أو يطلبون مزيد من المعلومات حول الموضوع.
- التعليقات السلبية/غير البنّاءة: في حالات الردود السلبية من مستخدم إلى مستخدم آخر أو الصفحة يحبذ هنا عدم السعي إلى خوض نقاش أعمق. الحرص من أن يندرج ذلك في إطار استقطاب الحديث الموجه للذات (المونولوج).
- التعليقات العدائية: هناك مستخدم يشارك في النقاش ولكن ليس بنية حسنة – وإنما يهدف إلى خلق حالة من البلبلة/الفوضى/الفتنة.
- التعليقات المنتهكة/المسيئة: يمكن أن يندرج ذلك في إطار التهديد بالعنف أو خطاب الكراهية أو غير ذلك.
دراسة حالة: مناقشة الحالات الصعبة فيما يتعلق بمسائل الصحة الجنسية والإنجابية الأكثر حساسيةً –لاف ماترز نايجا، نيجيريا
من الضروري عرض المنشورات بطريقة ميسّرة لإشراك قطاع الشباب النيجيري وتحفيزه على التفاعل. عندما تتم مشاركة منشور ما بقصد إحياء النقاش فإنه يتضمن بشكل ضمني دعوة إلى التحرّك من أجل قضية ما. يشجع ذلك المستخدمين على مشاركة أفكارهم وانطباعاتهم وتجاربهم وآرائهم حول الموضوع. في الغالب، استناداً إلى طباع الكثيرين، فإن من له تجارب متعلقة بالقصة أو الموضوع الذي تمت مشاركته يستجيب من خلال الرد والتواصل مع مستخدمين آخرين في قسم التعليقات أو أسفل المنشور أو باستخدام البريد الوارد بشكل مباشر (محادثة فردية).
يمكن استخلاص قدر كبير من المعلومات والأفكار من هذه المنشورات، بحيث يمكن للمشرفين بعد ذلك الرد تباعاً. يشمل ذلك الرجوع إلى الشركاء وذوي الاختصاص للحصول على المشورة و/أو المساعدة القانونية و/أو الاجتماعية.
وصل هذا المنشور حول موضوع الإجهاض المثير للجدل إلى أكثر من 60000 شخص. بلغت التعليقات على الموضوع 444 تعليقاً، بما في ذلك التفاعلات بين المستخدمين، مع إرشادات خاضعة متعلقة بالتيسير. تم تبادل 19 تجربة شخصية عبر البريد الوارد، بما في ذلك عمليات الإجهاض المتعددة، والعمليات غير الآمنة التي كادت تودي بحياة بعض الأشخاص، والتعرض للنبذ وغير ذلك من العواقب النفسية والاجتماعية. تمت إحالة أربعة من هذه الحالات إلى شريكتنا الاختصاصية في مجال الصحة الإنجابية والجنسية، ماري ستوبس، لمتابعة الدعم والرعاية اللاحقة.
إجراء التيسير من قبل فرق تعكس تركيبة المجتمع المتنوعة
يجب أن تكون الفرق القائمة على المحتوى والتحرير المتعلق بمنصاتك متنوعة وتشمل (عندما تقتضي الحاجة) أشخاصاً متنوعين (مثلاً من مناطق مختلفة، إناث وذكور، متنوعين في ميولهم وطوائفهم وجنسانيتهم وانتماءاتهم وجنسياتهم وخلفياتهم الاجتماعية والاقتصادية).
أن تيسير المناقشات عبر الإنترنت بين المستخدمين على المنصات الرقمية يعد أداة مهمة لتحفيز الحوار الذي يستوعب الجميع، ولذلك فمن الضروري أن نتأكد من أن الميسّرين والمشرفين الاجتماعيين في المنصات هم أيضاً يمثلون مختلف شرائح المجتمع المتنوعة “اون لاين” في السياق/البلدان التي يتناولونه. في الوقت ذاته ينبغي أن يؤمن الميسّرون الذين وقع عليهم الاختيار بقيم معينة إجمالاً. فمثلاً إذا كان عملك في مجال الصحة الجنسية والإنجابية، فينبغي أن تتحلى بطريقة تفكير عقلانية، وتعامل إيجابي ومنفتح وغير فوقي تجاه الشؤون الجنسية والموضوعات الحساسة- وبهذه الطريقة يمكن تيسير المناقشة الإيجابية من قبل الميسّرين بطريقة إيجابية فيما يتعلق بالمواضيع المطروحة، وتشجيع النقاش الصريح والصادق بين المستخدمين، وبشكل متعاطف لا يطلق الأحكام عليهم، ويساهم في إنشاء مجتمع رقمي يناقش الصحة الجنسية والإنجابية بطريقة تستوعب التنوع.
دراسة حالة: إدارة الحوار على الفيسبوك من خلال مشاركة محتوى مستمد من المستخدمين – مشروع “نايجا لاف ماترز نيجيريا”
في هذا المشروع يشارك المستخدمون قصصهم الشخصية أو أسئلتهم عبر التواصل على الخاص في الفيسبوك (كتابة رسائل مباشرة في صندوق الرسائل) والتي تتم مراجعتها قبل النشر العام. هنا يسعى ميسّرو “نايجا” إلى تشجيع الناس على تبادل المعلومات والتجارب عن طريق طرح بعض الأسئلة للتحقق من صحة القصة والاستفسار حول بعض الأمور. ثم يطلب الميسّرون إذناً أو موافقة من المستخدمين على مشاركة القصة أو السؤال الذي تم طرحه (دون ابراز اسمائهم) على صفحة الفيسبوك العامة. يتم تباعاً عمل “تاغ” (إشارة) يبين تدرج الموضوع فيما يتعلق بموضوعات الصحة الجنسية والإنجابية أون لاين (مما يفيد في التتبع والرصد ومراقبة التفاعل)، وبعدها يتم وضعه في محرر التواصل الاجتماعي لتخطيط التوقيت والتفاصيل وتصميمها ونشرها.
نحن كميسّرين نشجع المستخدمين الذين يشاركون قصصهم على متابعة أنشطتنا اليومية، ولذلك نخطط توقيت وزمن النشر بعناية. يستجيب المجتمع الرقمي بشكل إيجابي للغاية عندما يتابعون كيف أن تجاربهم الخاصة تنعكس في المحتوى الذي تتم مشاركته. يقرأ العديد منهم القصة/السؤال مع تعليقات المجتمع، ويعودون عبر البريد الوارد لمشاركة انطباعاتهم وما جمعوه من نصائح أو لتوسيع نطاق المحادثة مع الميسرين للحصول على المشورة.
استخلاص بعض الأفكار
- التيسير اداة لبناء مجتمع رقمي يستوعب الاختلاف والتنوع.
- إن التيسير إداة هامة للتواصل مع المستخدمين وإشراك الجماعات المهمشة في النقاش.
- يمكن تطبيق التيسير لخلق مساحة آمنة حيث يتم تشجيع الشباب للتفكير بشكل نقدي والمشاركة في النقاشات النباءة ومناقشة ألمواضيع الأكثر حساسية في أجواء آمنة ومريحة.
- إن تيسير النقاشات يمكن أن يكون معقداً.
- ينبغي أن نكون متيقظين لحالات الاستقطاب/التصادم.